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雲呼叫

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Q:這段時間沒有在線,怎麽還會有客戶進來谘詢?

A:雲呼叫平台非正常退出導致,應該先點離線再關閉瀏覽器

Q:怎麽控製一次性接入的用戶數量?

A:可以在易聯雲後台-係統設置-默認接入數量設置

Q:為什麽我回複用戶的時候提示異常?

A:1)用戶取消關注微信公眾號;2)未及時響應用戶,時長超過15分鍾(微信規定時長);

Q:怎麽看當前接入用戶之前有沒有谘詢過,之前谘詢了什麽內容?

A:查看以前的可以到下麵的服務記錄中查看谘詢記錄和谘詢內容

Q:91成人抖音自己可以設置坐席服務時間嗎?

A:可以在易聯雲後台-係統設置-坐席服務時間 自己設置

Q:離線狀態還會有客戶進來谘詢麽

A:不會

Q:知識庫裏麵的內容怎麽發送出去;知識庫在哪裏維護?

A:知識庫屬於坐席人員日常維護的內容,可以直接選擇右鍵發送給用戶;在知識庫管理裏進行維護

Q:回複用戶問題的時候可以發送圖片麽?

A:可以發文字、表情、圖片、語音、知識庫中的內容

Q:在線、電話解決不了的問題怎麽轉工單?

A:雲呼叫右邊有個創建工單,填寫好內容後工單必須點擊保存,並提示保存成功才算完成。

Q:雲呼叫下麵有個工單曆史是有什麽用嗎?

A:把該用戶的曆史工單展現出來查看,可以有效的避免重複派單,和了解用戶的情況。


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