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淺談供水企業營業收費管理信息化建設

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淺談供水企業營業收費管理信息化建設

2019-07-25

     城市公用事業(特指水、電、氣、熱)的對外窗口服務是每個城市基本和必需的服務,服務質量的高低,可以直接影響到城市的形象甚至社會經濟活力。城市公用事業的對外窗口服務是麵對城市千家萬戶,具有廣泛性、多樣性、連續性、公開性、準確性、及時性和方便性等重要特性。要使服務能夠優質、經濟、高效地提供給市民,開發和應用營業廳綜合MIS係統,實現無論何時、何地都能夠為市民提供谘詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務,已成為城市公用事業對外窗口服務的必然趨勢。

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  目前我國沿海較發達地區城市公用事業已建立起營業收費MIS係統,一般是以計費係統為核心,實現營業廳櫃台收費和查詢服務,也有提供觸摸屏讓用戶自由查閱個人的用量及繳費情況等手段。這種MIS係統在一定程度上方便了用戶和營業廳櫃台工作人員,但作用是有限的。主要體現在以下幾方麵: 

  由於城區不斷擴大,用戶繳費不便,不得不增加營業點,加重了企業的負擔;

  由於營業點分散,在沒有廣域網的情況下,各營業點數據無法共享,用戶需到指定的營業點繳費,增加了用戶交通往返的時間,

其實也就是增大了社會的公共成本支出,造成資源的浪費。 

    由於繳費及查詢受時間和地點的限製,造成企業回收資金滯後,影響了企業的經營運作。 

  解決上述問題的好方式就是建立以計費係統為核心,以24小時電腦語音值班熱線、Call Center客服係統、web查詢、觸摸屏等

係統為手段,結合銀行代扣代收公用事業費業務、移動電話的短信服務、聲訊台查詢服務等於一體的營業廳綜合MIS係統。



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