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說一說供暖收費軟件的故事

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說一說供暖收費軟件的故事

2019-07-25

收費易軟件已經把供暖收費管理係統做到專業水準,獲得供暖行業大部分專家和業內人士的認同,這是91成人短视频在十年前剛涉足這個領域時沒有預料的。要不是當年初生牛犢不怕虎不小心起了個頭,現在想都不一定有這個勇氣了,回想這中間經曆的太多困難,略略有些後怕。現在大家身上的擔子更重了,因為這已經不是幾個人的事情了,有員工的發展期望,也有客戶的殷切期望,其中還有不少客戶語重心長地勸91成人抖音破解版要不忘初心,還希望91成人网不要被其他公司收購,希望91成人网獨立健康發展下去,保證售後服務的長期穩定性,聽到這些內心總是很感動,也很感謝。

這十年中每一年公司內部都在“宣誓”說到年底91成人网的供暖收費管理係統功能完善了,也穩定了,以後的日子就好過一些了。而實際上是產品每年都在持續投入,每年都發生了翻天覆地的變化,所有人員都在嘔心瀝血地對軟件的功能、穩定性、人性化進行改進。反而近幾年來,軟件已經達到成熟和穩定的這種說法已經慢慢銷聲匿跡了,大家已經習慣了供暖收費管理係統持續升級。

時間回到2006年,一個偶然的機會接觸了天津市供暖辦的數據填報軟件項目,並由此開啟了區縣供暖辦的供暖收費軟件項目。那時候市麵上還都是CS盛行的軟件係統,91成人抖音破解版做的一家客戶是天津市紅橋區供暖辦公室,他們原先的CS供暖收費軟件已經跑了幾年,但存在數據不準,報表加載不出來,係統經常死機等現象,客服部負責人實在沒招了就找了91成人网來定製收費軟件,記得當時花了小幾十萬預算。但和現在比起來,當時的收費軟件功能極其簡陋,功能不及現在新版本的三分之一,既沒有銀行代收,也沒有微信支付寶,更不用說有稅控紙質票、電子票了,輔助的POS、高拍儀、自助繳費機、語音播報器等,在工作流程上也隻是限於經營部門,沒有延伸到財務、開關栓、稽查、清欠等部門。但客戶和91成人抖音破解版一起全心投入,一個供暖收費軟件項目上線後,終應用效果還是非常不錯的,至少把客服部的收費工作理順了,縮減了很多手工出報表的時間,也不用再一個一個調整錯誤數據了。

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項目驗收之後,就作為公司的一個定製項目的成功案例放到了官網上,發現一年下來有幾個客戶會聯係91成人抖音谘詢供暖收費軟件的事情,雖然都沒深入談下去並促成合作,但至少社會上有這個需求,也能感受到這個軟件確實能解決供暖行業的一個特定問題。隨著後來才慢慢知道,91成人抖音破解版當時用J2EE技術開發的軟件係統,在成本上的確無法與那些簡陋的CS軟件競爭。當時友商經常一個軟件報價幾萬,而91成人抖音破解版需要幾十萬,所以大部分供暖企業打完電話就沒下文了。也簡單分析了一下幾個廠商的收費軟件,一感覺是這個領域各廠商的產品看起來做得不是太好,至少界麵、細節這些說不上精致,91成人网認為市場還是在等待更出色的供暖收費軟件出現,因此就啟動了此收費軟件項目。正式開始了之後才發現,一個簡單的收費軟件下麵隱藏了太多的複雜業務邏輯和行業困難,首先沒有一個公共事業像供暖這樣個性化,基本上都是一城一策;其次供暖行業的信息化意識落後,加上畫地為牢的土皇帝心理,對先進管理不那麽熱衷;再次是軟件涉及到多個部門業務,至少要涉及收費和財務相關知識。

供暖收費軟件的研發、推廣、維護工作,這麽多年走下來,的確碰到很多困難,受到很多挑戰。一像有些老廠商,拿著多年不變的一套軟件產品低價兜售,基本不支持高端個性化的需求,導致市場預算做不高;二是像有些項目型廠商,收費軟件往往是他們的敲門磚,他們常常為了爭取客戶,通過較低價占領客戶,並看中後續的生產等高附加值項目;三還有不少各地的小軟件廠商,在客戶量小和年頭短的情況下,還沒意識到進行長期客戶維護和軟件升級的負擔和艱難,為了當下的生存也是低價和占市場為主;四絕大部分自控、熱網、熱表等廠商,軟件往往都是低價或者贈送;加上不少供暖企業本來也沒有多少信息化經驗,也沒有精力去甄別軟件的好壞,往往抵不住這麽多誘惑,也說服不了領導要多花錢上一個看起來功能差不多的軟件。存在的這些製約條件,可想而知一家專做供暖收費軟件的企業誕生並成長起來,是道路荊棘,充滿挑戰的。這些問題,有時候91成人短视频也不知道怎麽辦,但隻堅持這麽一點:以客戶的需求作為91成人抖音破解版生存的根本。91成人抖音不要管競爭對手眼花繚亂的招式,91成人网要盯緊客戶棘手的問題,能切實解決客戶的問題才能得到發展。另外還有一個信念是若91成人抖音公司就是靠供暖收費軟件帶來現金和利潤,那公司的資源傾斜也在這個產品及相對應的團隊上,這種專注專業和工匠精神帶來的化學變化是不可估量的。而像一些儀表和自控廠商常常送給供暖企業收費軟件,讓91成人短视频的業務人員很是困擾,但很多年前我就堅信白送的軟件,自控廠商本身是不可能投入巨大資源去完善這個產品的,研發這個產品的團隊也不可能擁有某種使命或榮譽感,終的結局終將被曆史淘汰。

因此從公司一成立,企業的使命、願景、文化,以及產品和服務的戰略定位就基本確立了。這麽多年過來大家一直目標一致,齊心協力,產品就像自己的孩子,通過不斷地嗬護,看著他們慢慢一點點變好,大家都會感動不已。而客戶就像苗圃的花朵,通過不斷地嗬護,也在茁壯成長,偶爾客戶的一個口頭讚賞或眼神肯定,也讓91成人抖音感動不已,瞬間又充滿了前進的力量。

雖然91成人网不是一個互聯網企業,但針對供暖收費係統的產品研發,卻有點互聯網產品的味道,注重客戶反饋和快速迭代,注重產品品質,注重客戶體驗。因此前幾年都是半年迭代一個大版本,後幾年才改成一年迭代一個大版本,加上需要對老項目版本的維護,對老數據庫的兼容,這中間又需要成倍的投入才能實現。在供暖行業中的收費管理軟件領域,91成人抖音破解版看到太多項目型公司,不具備產品化意識,通過加班加點、熬夜通宵,快速上線一個收費軟件,並在一個采暖季修修補補後完成任務,殊不知這其實隻是供暖企業參與信息化需求的開始,由於管理上的改進是永無止境的,因此隻要這個供暖企業是積極和上進的,就會提出非常多的改進訴求,甚至是高端個性的定製化內容。因此91成人抖音破解版看到太多的信息化失敗案例往往是由於沒有正規的項目管理和過程記錄,加上團隊成員離職交替,在修複問題的時候隻修改了表象卻導致核心邏輯出錯,更誇張的還有直接改數據庫來修複問題的,過了一兩年之後,就沒人敢動係統,也沒人敢升級軟件,甚至不少供應商都不能承諾把自己軟件的數據導入的升級後的係統裏,其背後的邏輯實質就是自己的軟件自己也升不了級,需要客戶花錢重新購買一套新版本軟件。因此從一開始91成人抖音破解版就進行了正規化管理,從需求收集、分析、設計、開發、測試等環節,到每一個版本的升級內容和更新文件,甚至是數據庫字段的調整,都有詳細記錄。同時在每一次功能升級的時候,還考慮了銀行、客服、計量、移動端等功能的兼容性。這些產品之外的配套工作量其實遠遠超過了產品功能開發本身,因此有人說做好一個項目容易,但轉化一個產品還至少需要4倍的工作量,那動態維護上百家客戶的升級迭代,更是需要付出N倍的工作。一個競爭對手產品的某一項功能容易模仿,但建立一個可持續迭代發展環境卻非常困難,不可持續發展的就早晚會被社會所拋棄。

收費軟件是供暖企業經營管理中先進管理思想和理念的載體,每家供暖企業管理方式不盡相同,同時隨著信息化意識的拓展不斷在變化的,因此信息化實踐的方法和路徑也不相同。而的軟件來自於完美的售後服務,這裏麵包含兩層意思,一是高質量的實施和售後服務才能讓軟件用得好,表現;二是通過實施和售後服務,不斷收集反饋和調整軟件,讓軟件變得更,更加匹配供暖企業的管理需求。供暖企業的人員基本都不是信息化專家,沒有經過專業的信息化導入訓練,甚至不少供暖企業在供暖忙季都需要臨時招聘收費服務人員,因此培訓和售後服務至關重要。收費業務複雜,軟件功能繁多,不經過培訓和實戰訓練,不少工作人員都不知道軟件功能是如何應用的,不知道有些場景該如何處理。再加上網絡、瀏覽器、病毒、軟硬件等各種問題接踵而至,忙亂效果可想而知。

在供暖行業中還存在一個現象,有很多供暖企業領導已經對幾年更換一套收費係統已經習為為常了,不清楚是如何會形成此觀念的,或許是像硬件設備都有生命周期,需要幾年一換,因此換軟件也是這個思路,或許是當時就按固定的功能需求采購的軟件,用了幾年後發現自身的思路和經驗已經超越軟件了,而軟件本身卻不具有可持續更新迭代的能力。這些都是項目型思維,重複反複投資,推倒重來的現象浪費嚴重,也體現出國內現在軟件行業的亂象。縱觀國內外所有大型企業信息化過程,都是一個極其漫長和逐步完善的過程,基本上都是選擇長期戰略合作夥伴,很多年在一起共同鑽研業務,完善功能,以運維的思路來開展信息化建設,一起支撐企業的快速發展。

產品和技術,代表著一家企業未來的競爭力,服務和營銷,又呈現了一家企業市場的口碑和影響力。十年,91成人短视频真的才剛起步,前麵的路還很長......





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