用“互聯網+ ”改造供暖服務流程

“互聯網+”的飛速發展，使供暖這一傳統行業有了與互聯網技術相結合、加速行業發展的契機，還為企業管理模式的優化、人力資源的有效利用創造了條件。

互聯互通

傳統供暖企業數以百計的管理人員，成千上百的維修員，幾萬幾十萬的用熱戶。如何讓各個供暖報修信息的產生者、傳遞者、處理者、管理者互聯互通，是91成人抖音亟待解決的一個課題。

傳統的供暖IT信息化解決方案，管理粒度往往隻能是淺嚐輒止地到電腦終端或采集終端，所有的管理對象要不是物體，要不是數據本身，從來沒有想過要把維修員也作為要素連接起來。而在現代企業管理中，人力資源為企業重要的資源，其價值必須要得到大激勵。但目前需要被管理、被考核、被連接的現場維修員並未能納入供暖客服管理平台中，維修員作為線下資源完全被邊緣化，管理層既不完全掌握維修資源情況，也無從對維修資源進行優化配置和調度。

暖費是供暖行業的主要收入來源，但由於資源配置不足和供暖行業的忙閑季的巨大差異，導致供暖行業為用熱戶配置的服務人員明顯不足，因此在供暖初期的忙季很難提供細致入微的供暖服務。而隨著微信、打車軟件、移動支付等移動應用的火爆，絕大部分客戶都已經完全融入了智能手機和移動互聯的潮流，並對通過智能手機完成幾乎所有的事務充滿期望。客戶希望未來通過移動APP能連接至供暖企業和家裏的暖氣。

“互聯網+”改造供暖維修管理流程

生產力決定生產關係。“互聯網+”的出現，促使著原有的組織架構，工作流程，信息傳遞都發生了很大的變化。

在傳統的工作方式下，每一個維修站都有管理人員，每一個供暖站或分公司都有相應的管理人員，幾乎所有的工作都需要逐級開展，不但緩慢，而且存在信息衰減。而在“互聯網+”的概念中，層級就可以減少，部門可以逐步精簡。借助互聯的大數據和BI商業智能工具，主管領導可以快速做出更為有效的決策。

特別是把客戶和一線維修員納入工作流程中，供暖企業更能一時間了解基層員工的工作，聽到客戶的心聲。91成人抖音破解版能了解到供暖設施設備的分布，客戶的分布，維修人員的分布。真正做到把過去製約服務創新的環節化解掉，把孤島式創新連接起來。

所有這些數據，都是供暖企業巨大的財富，它們是供暖企業監控供暖運行狀況的根據，是供暖企業優化資源調度的根據，是供暖企業加強管理、改善服務的根據，是供暖企業持續創新發展的根據。

通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現場，打通線上線下，打破空間時間，聯接企業與客戶，從而形成企業供暖服務管理的生態係統。

讓谘詢、投訴、報修高效受理，維修服務流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，終提升企業形象，並獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。