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為什麽選擇供暖收費係統軟件

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為什麽選擇供暖收費係統軟件

2020-07-14

  為什麽選擇供暖收費係統軟件

  每年供熱初期的調試階段,報修電話此起彼伏,維修單鋪天蓋地,催單重複單不少,接線員應接不暇。

  每個供熱季節提前招聘或借調接線員,提前兩周進行供熱政策培訓、電話禮儀培訓和軟件係統培訓。及時把運行故障和通知公告下發給坐席人員和維修站。定時關注地圖上顯示的報修重災區,和維修人員分布。製定供熱忙季和閑季排班表,同事根據天氣狀況和電話忙閑成都,靈活安排就餐和交接班。

  上班後登錄電腦,電話顯示為空閑狀態,表示坐席人員已經準備好接聽報修電話。電話響鈴同時電腦會自動彈出熱用戶信息,第1時間看到曆史報修信息及欠費、報停情況。

  對於普通漏水、不熱等問題,無需敲打鍵盤,用鼠標點選一下即可,碰到熱用戶重複來電,耐心解釋同事用鼠標點加急,高峰期一個坐席一天可接聽300個電話

  登記報修問題後,信息就實時送達到該小區所在的維修站。

  現場維修人員手機也能同步看到信息。維修站現場接待工作,一般來這裏的都是電話報修了好幾次還沒解決的。需要耐心解釋並記錄問題。老百姓反映普通的采暖問題,直接錄入信息安排給具體維修人員即可。碰到多次維修無果或現場維修員態度有問題的情況,可改派他人進行處理。

  隨時注意電腦響鈴和彈出消息,來消息代表客服中心又下發了新問題,確認是否有緊急情況需要處理。

  在辦公室或維修現場,隨時注意收集震動和消息提醒,第1時間接收報修問題。

  通過手機查看自己負責的維修單,根據距離遠近、緊急程度、問題類型,帶好相應工具前往現場。維修時碰到人手或工具不足,在移動端上直接呼叫最近的維修員過來幫忙。

  供熱維修前、維修後拍照,幹完活讓熱用戶在手機上簽字,現場完成回複。修好一戶後,看看附近是否有別的采暖問題,馬不停蹄趕往下一戶,忙的時候一天下來能修60戶

  管理人員通過手機可以監督維修人員位置和任務量,發現有積壓的工作就及時調配。

  在互聯網+供熱方麵,通過呼叫中心,客服係統,移動端打通線下線上,使坐席人員、線下維修人員、管理人員真正融為一體。報修信息實時下發,維修人員跟蹤,維修結果實時反饋,公告信息實時推送。合理分配坐席和維修人員,科學分配任務。通過錄音可回撥,過程可追溯,來電、錄單 、派單、維修、回訪、節點有據可查。提升坐席效率50%以上,大幅改善坐席工作環境,直接提高熱用戶溝通環節滿意度。

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